Globálna zákaznícka podpora pre váš pokoj – stroj na vstrekovanie PET

Ako základné zariadenie na výrobu plastových výrobkov zohrávajú lisovacie stroje PET významnú úlohu v celom výrobnom procese. Naše lisovacie stroje PET poskytujú globálnu servisnú podporu, čím odstraňujú obavy zákazníkov a umožňujú zákazníkom po celom svete vyrábať bez obáv.

Profesionálny a spoľahlivý tím

Máme profesionálny servisný tím zložený zo starších inžinierov a technických odborníkov. Všetci členovia tímu absolvovali prísnu technickú prípravu a hodnotenie. Títo inžinieri nielen ovládajú mechanickú štruktúru, elektrický systém a hydraulické princípy lisovacích strojov PET, ale majú aj hlboké vedomosti o zariadeniach rôznych modelov a rôznych výrobných procesoch. Či už ide o zložitú diagnostiku porúch zariadení alebo o bežnú údržbu, vďaka svojim rozsiahlym skúsenostiam a odborným znalostiam dokážu rýchlo reagovať a vyriešiť problémy.

V továrni na obalovanie nápojov v Mexiku sa tejto inteligentnej prediktívnej systém podarilo úspešne vyriešiť krízu. Systém zaznamenal mierne odchýlky v údajoch krútiaceho momentu skrutky vysokorýchlostného PET vstrekovacieho stroja. Prostredníctvom diaľkového pripojenia získal servisný technik prevádzkový log zariadenia a zistil, že skrutka bola opotrebovaná kvôli nečistotám v surových materiáloch. Skôr ako došlo k úplnému výpadku zariadenia, spolupracovali sme s miestnym servisným centrom, vymenili sme skrutkový agregát a optimalizovali sme proces predúpravy surových materiálov pre zákazníka, čím sme predišli výrobe jednej miliónovej série nápojových fliaš kvôli poruche zariadenia.

24/7 Technická podpora

Viacjazyčná podpora: Poskytujeme viacjazyčné servisné tímy v angličtine, číne, španielčine a iných jazykoch, aby sme zabezpečili bezproblémovú komunikáciu.

Diaľkový diagnostický systém: Využíva technológiu internetu vecí (IoT) na sledovanie prevádzkového stavu zariadení v reálnom čase, poskytuje včasné upozornenia na potenciálne poruchy (ako napríklad opotrebenie skrutiek, úniky v hydraulickom systéme atď.) a znižuje neplánované výpadky. Služba núdzového opravárenstva: Zákazníci môžu cez mobilnú aplikáciu alebo webovú stránku sledovať kľúčové ukazovatele, ako sú OEE (celková efektívnosť zariadenia), energetická náročnosť, záznamy o poruchách a ďalšie. Poskytujeme konzultačné služby online 24 hodín denne, takže si nemusíte robiť starosti so časovým posunom a vieme rýchlo vyriešiť zákaznícke problémy.

V prípade závažných porúch náš tím zákazníckeho servisu pri prípadnej potrebe okamžite zareaguje a profesionálni inžinieri vykonajú diagnostiku a údržbu priamo na mieste.

Zákaznícky servis: profesionálne riešenie problémov

Ako sa ukazuje, poskytovanie zákazníckeho servisu nezahŕňa len riešenie problémov, ale aj pomoc zákazníkom pri zvyšovaní ich konkurencieschopnosti. Spustili sme Program riadenia zdravia zariadení, ktorým vytvárame exkluzívne súbory zariadení pre zákazníkov a pravidelne vydávame správy o optimalizácii výkonu. Pre zákazníkov z radu malých a stredných podnikov sme inovatívne spustili službu „Zdieľaný inžinier zákazníckeho servisu“. Firmy tak nemusia zamestnávať plnohodnotných inžinierov s vysokými platmi. Stačí, ak zaplatia malý ročný poplatok, a môžu tak využívať služby, ako sú pravidelné kontrolné návštevy na mieste a online technické konzultácie.

Komplexné služby na uspokojenie rôznorodých potrieb

Naše komplexné služby zákazníckeho servisu zahŕňajú všetky fázy životného cyklu zariadenia. Počas fázy inštalácie a uvedenia zariadenia do prevádzky profesionálni technici osobne navštívia pracovisko a prevedú zákazníka inštaláciou a uvedením zariadenia do prevádzky, aby bolo možné zariadenie bez problémov uviesť do prevádzky. Zároveň ponúkame komplexné školenia pre obsluhujúcich pracovníkov zákazníka, vrátane základov obsluhy zariadenia, denného údržby, riešenia bežných porúch a ďalších tém, ktoré pomôžu obsluhujúcim pracovníkom zákazníka rýchlo osvojiť si zručnosti pri obsluhe zariadenia.

Počas používania zariadenia poskytujeme pravidelné servisné služby. Vypracujeme vlastný ročný servisný plán na základe frekvencie používania zariadenia zákazníkom a výrobného prostredia. Servis zahŕňa čistenie zariadenia, mazanie, kontrolu kľúčových komponentov, kalibráciu presnosti a ďalšie práce. Pravidelným servisom je možné včas identifikovať a vyriešiť potenciálne problémy, predĺžiť životnosť zariadenia a zlepšiť jeho prevádzkovú stabilitu.

Okrem toho ponúkame aj služby týkajúce sa modernizácie a obnovy zariadení. Na základe výrobných potrieb zákazníkov a trendov technologického vývoja zlepšujeme výkon a rozširujeme funkcie zariadení, čím pomáhame zákazníkom zvyšovať výrobnú efektívnosť a kvalitu výrobkov.

 

Prostredníctvom dlhodobých, kvalitných služieb sme si vytvorili hlboké, dôverné vzťahy s mnohými zákazníkami. Mnohí zákazníci nás vyberajú nielen pre nákup zariadení, ale aj naďalej udržiavajú dlhodobé partnerstvá s nami pre následnú údržbu a modernizáciu zariadení. Plne si uvedomujeme, že dôvera zákazníkov je naším najväčším majetkom a hybnou silou našej neustále sa zlepšujúcej kvality poskladobného servisu.

Naším cieľom je naďalej poskytovať globálnym zákazníkom lepšiu kvalitu a efektívnejšiu poskladobnú podporu prostredníctvom nášho profesionálneho tímu, komplexného dizajnu, komplexných služieb a filozofie postaveného na zákazníkovi, aby zákazníci mohli skutočne nemieť žiadne obavy pri používaní lisovacích lisov pre PET.