귀사의 안심을 위한 글로벌 애프터세일즈 지원 - PET 사출 성형기

플라스틱 제품 생산을 위한 핵심 장비인 PET 사출 성형기는 전체 생산 라인 전반에 걸쳐 매우 중요한 역할을 합니다. 당사의 PET 사출 성형기는 전 세계적으로 애프터세일즈 서비스를 제공하여 고객의 우려를 해소하고, 전 세계 고객들이 안심하고 제품을 생산할 수 있도록 지원합니다.

전문적이고 신뢰할 수 있는 팀

당사는 수석 엔지니어 및 기술 전문가로 구성된 전문 애프터세일즈 팀을 보유하고 있습니다. 모든 팀원들은 엄격한 기술 교육과 평가를 이수하였습니다. 이러한 엔지니어들은 PET 사출 성형기의 기계 구조, 전기 시스템 및 유압 원리에 능통할 뿐만 아니라, 다양한 모델과 제조 공정에 대한 깊은 이해를 갖추고 있습니다. 복잡한 장비 고장 진단이든 정기 유지보수 작업이든 그들은 풍부한 경험과 전문 지식을 바탕으로 신속하게 대응하고 문제를 해결할 수 있습니다.

멕시코의 음료 용기 공장에서 이 지능형 예측 시스템은 성공적으로 위기를 해결했습니다. 시스템은 고속 PET 사출 성형기의 스크류 토크 데이터에서 미세한 이상 현상을 감지했습니다. 이후 애프터세일즈 엔지니어가 원격으로 장비 운전 로그를 조회한 결과, 원자재에 포함된 이물질로 인해 스크류가 마모된 것을 확인했습니다. 장비가 완전히 고장 나기 전에, 우리는 현지 서비스 센터와 협력하여 스크류 어셈블리를 교체하고 고객의 원자재 전처리 공정을 최적화하여 장비 고장으로 인한 100만 개 음료병 생산 손실을 방지할 수 있었습니다.

24/7 기술 지원

다국어 지원: 영어, 중국어, 스페인어 등 다양한 언어로 구성된 서비스 팀을 운영하며 원활한 소통을 보장합니다.

원격 진단 시스템: 사물인터넷(IoT) 기술을 활용하여 장비의 가동 상태를 실시간으로 모니터링하고, 스크류 마모, 유압 시스템 누유 등 잠재적 고장을 조기에 경고하여 예기치 못한 다운타임을 줄일 수 있습니다. 긴급 수리 서비스: 고객은 모바일 앱 또는 웹사이트를 통해 가동률(OEE), 에너지 소비량, 고장 이력 등의 주요 지표를 확인할 수 있습니다. 당사는 24시간 온라인 상담 서비스를 제공하므로 시간 차이를 걱정할 필요 없이 고객의 문제를 신속하게 해결해 드립니다.

중요한 고장 발생 시 필요할 경우 당사의 애프터세일즈 팀이 즉시 대응하며, 전문 엔지니어가 현장에서 디버깅 및 유지보수를 수행합니다.

애프터세일즈 서비스: 전문적인 문제 해결

애프터세일즈 지원은 문제 해결뿐만 아니라 고객의 경쟁력 강화를 돕는 것도 포함됩니다. 이에 당사는 고객을 위한 독점 장비 파일을 생성하고 정기적인 성능 최적화 보고서를 발행하는 '장비 헬스 관리 계획(Equipment Health Management Plan)'을 출시했습니다. 중소기업 고객의 경우 당사는 혁신적으로 '애프터세일즈 공유 엔지니어(Shared Engineer)' 서비스를 출시했습니다. 기업은 고액의 연봉을 지불하며 상주 엔지니어를 고용할 필요 없이 연간 소액의 수수료만 지불하면 정기적인 현장 점검 및 온라인 기술 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.

다양한 니즈를 충족시키는 종합 서비스

당사의 포괄적인 애프터세일즈 지원 서비스는 장비 라이프사이클의 모든 단계를 포괄합니다. 장비 설치 및 가동 단계에서 전문 기술자가 현장을 직접 방문하여 고객이 장비 설치 및 가동 과정을 원활히 진행할 수 있도록 안내하여 장비가 문제 없이 가동될 수 있도록 보장합니다. 동시에 당사는 고객 운영자를 대상으로 장비 기본 운영 방법, 일상 유지보수, 일반적인 고장 해결 방법 등과 관련된 포괄적인 운전 교육 과정을 제공하여 고객 운영자가 신속하게 장비 운용 기술을 습득할 수 있도록 지원합니다.

장비 사용 중에는 정기적인 장비 유지보수 서비스를 제공합니다. 고객의 장비 사용 빈도 및 생산 환경에 따라 맞춤형 연간 유지보수 계획을 수립합니다. 유지보수에는 장비 청소, 윤활, 주요 부품 점검, 정밀 교정 등의 작업이 포함됩니다. 정기적인 유지보수를 통해 잠재적 문제를 조기에 발견하고 해결함으로써 장비의 수명을 연장시키고 운전 안정성을 향상시킬 수 있습니다.

또한 장비 업그레이드 및 리퍼비시 서비스도 제공하고 있습니다. 고객의 생산 요구사항 및 기술 발전 트렌드를 기반으로 성능을 개선하고 장비 기능을 확장하여 고객의 생산 효율성과 제품 품질 향상을 지원합니다.

 

장기적이고 고품질의 서비스를 통해 우리는 다수의 고객과 깊이 있고 신뢰할 수 있는 관계를 구축해 왔습니다. 많은 고객들이 단순히 장비 구매를 위해 우리를 선택하는 데 그치지 않고, 이후의 장비 유지보수 및 업그레이드를 위해 장기적인 파트너십을 유지하고 있습니다. 우리는 고객의 신뢰가 바로 우리에게 가장 큰 자산이며, 사후 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나가는 원동력임을 깊이 인식하고 있습니다.

전문적인 팀과 종합적인 설계, 포괄적인 서비스, 그리고 고객 중심의 철학을 바탕으로, 우리는 전 세계 고객들에게 더욱 우수하고 효율적인 애프터세일즈 지원을 지속적으로 제공할 것입니다. 이를 통해 고객들이 PET 사출 성형기를 사용함에 있어 진정으로 아무런 우려가 없도록 할 것입니다.